뉴욕주 금융 서비스국(DFS)은 DFS가 규제하는 가상 화폐 사업체(VCE)를 위한 고객 서비스 기준을 마련하고, 그 시행을 모니터링할 예정입니다. DFS는 VCE의 기록을 기반으로 고객 서비스 정책의 적절성과 효율성을 평가할 것입니다.
DFS는 VCE의 전화 및 전자 통신, 투명성, 온라인 자주 묻는 질문(FAQ) 게시에 대한 구체적인 요구 사항을 설정했습니다. VCE는 정책 및 절차, 접수된 요청 및 불만 사항, 해결 시간을 포함한 기록을 제공해야 합니다.
좋은 고객 서비스의 정의
새로운 요구 사항은 대부분 기본적인 내용입니다. "인간 고객 서비스 담당자"는 영업 시간 동안 이용 가능해야 하며, 영업 시간이 아닌 경우에는 고객이 음성 메일로 연결될 수 있어야 합니다. 전자 통신의 수신은 예상 응답 시간을 포함한 자동 회신으로 확인되어야 합니다. FAQ는 회사의 계정을 보유하지 않은 사용자도 접근할 수 있어야 합니다. 고객이 인공 지능과 상호 작용하는지에 대해 인간이 아닌 것을 즉시 알려주어야 합니다.
모든 고객 요청이나 불만은 추적되어야 하며, 고객 서비스를 담당하는 개인이나 담당자는 DFS에 식별되어야 합니다.
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"2024년 제3분기부터 탭화와 고객 피드백을 통한 기록 보존이 시작되어야 하며, 이는 11월 1일까지 DFS에서 접근 가능해야 합니다." 지도자 아드리엔 하리스는 5월 30일 발표문에서 이와 같이 말했습니다.
우수성을 위한 규제
VCEs는 뉴욕의 비트라이선스(BitLicense)에 따라 규제되거나, 가상 화폐 사업 활동에 참여하는 한정목적 신탁 회사로 특허되어 있습니다. 현재 비트라이선스(BitLicense) 또는 신탁특허를 보유한 VCE는 32개입니다. 은행 및 보험 기관과 유사하게, 2023년 4월 채택된 DFS 규정에 따라 VCE는 감독 비용을 지불해야 합니다.
DFS는 "가상 화폐의 주요 규제 기관"이 되고자 합니다. 주요 암호화폐 기업인 Bitfinex, Kraken 및 Paxful을 포함한 몇몇 암호화폐 회사들은 2015년 비트라이선스가 도입된 후 뉴욕을 떠났습니다. 비트라이선스 제도는 2022년 4월, 특히 암호화폐 지지자인 뉴욕 시장 에릭 아담스에 의해 "억압적인" 요구 사항으로 비판 받았습니다. 그러나 DFS는 2023년 11월에 VCE에 대한 규제를 강화했습니다.
잡지: 크립토 시티: 뉴욕 가이드