가상자산 거래소 빗썸 콜센터가 2년 연속 우수 고객서비스로 선정됐다. 

26일 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 밝혔다. 

KSQI는 고객 관점에서 기업의 비대면 서비스에 대한 품질을 측정하는 조사로 KMAC는 지난 2004년부터 매년 KSQI 우수기업을 선정해 발표하고 있다. 가상자산 거래소는 지난해부터 조사 대상에 포함됐다.

빗썸은 업계 최초로 365일 24시간 상담시스템을 갖추는 등 고객 서비스에 역량을 집중하고 있다. 온라인과 1대1 상담, 영어·일어 등 외국어 상담도 지원하는 등 사용자 편의를 강화했다.

빗썸 콜센터는 △수신태도 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 5개 항목에서 모두 우수 평가를 받았다. 구체적으로 △고객 문의에 대한 적극적인 안내 △고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대 △문의 내용에 대한 신속한 파악 항목에서 만점을 받았다.

특히 지난해 조사 결과와 비교해 △고객맞이 인사말 △상담사의 말속도 △종료 인사말 등 여러 항목의 점수가 향상됐다는 설명이다. 

빗썸 관계자는 “빗썸이 공신력 있는 조사 기관으로부터 고객 서비스 품질에서 2년 연속 높은 평가를 받은 것은 큰 성과”라며 “앞으로도 고객들이 편리하고 믿을 수 있는 환경에서 가상자산을 거래할 수 있도록 고객 서비스 강화에 최선을 다하겠다”고 말했다.